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穗消费者投诉五大焦点 老人消费高居榜首 2002年03月01日 08:47 中新社广州二月二十八日电 (记者 郭军) 记者今天从有关部门获悉，老人消费、邮购、房地产、物业管理和手机已成为广州市消费者投诉的五大焦点。其中在广州市消委会受理的消费投诉中，老人消费投诉以四百六十多宗高居榜首。 据悉，去年广州市消委会共受理消费者投诉二千五百多宗，解决二千二百多宗，为消费者挽回经济损失达一千零六十八万元人民币。居投诉首位的老人消费投诉，主要是“养老托老”难以兑现。一些老人购买所谓的“托老入住证”、“旅游景点车票”和“保健品”，事后才发现，实际情况并不像卖家宣称的那样。卖家往往难以兑现承诺，或只兑现部分承诺。 居消费者投诉第二位的邮购问题，主要是许多邮购公司收到款项后迟迟不发货。据了解，去年被外地消费者投诉的本地邮购公司达十多间，其中以华星、汇丽、星华公司最多。此外，房地产投诉的问题主要集中在消费者交清房款和契税后拿不到房产证，交楼面积和实际面积出现偏差等。物业管理方面的问题则是，物业公司重收费，轻管理，甚至有些物业公司在收费问题上投机取巧。 水货手机和手机质量问题的投诉也是焦点之一。据了解，在广州城乡结合部、石牌村等城中村附近，水货手机的买卖极其猖獗。有的地方甚至公然兜售不法分子抢劫来的手机。这种手机质量当然难以保证。此外，手机“三包”规定实行以来，反映经营者以种种借口不“三包”或不完全“三包”的投诉有所上升。另据广州市工商局“一二三一五”消费者申诉举报指挥中心的消息，“三包”规定实施以来该中心接报手机质量投诉达七百六十多宗，其中国外品牌机竟占八成多。
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