- 丰田汽车痛定思痛 三招自救以挽回消费者
日本丰田汽车公司经历大规模召回风波后痛定思痛，决意在质量管理、信息公开、召回机制等方面革故鼎新，以挽回消费者信任。
质量监控方面，丰田公司回归“现场主义”理念，即排除先入之见，现场考察和处置问题。为此，公司将设立“全球质量特别委员会”，在主要销售市场设立头衔为“首席质量官”的特别委员，加强客户投诉的信息采集和处理能力。
丰田公司成立直接听命总裁的“公关改进室”，充分听取各国消费者、政府机构和媒体声音，采取针对性措施，以挽回丰田品牌形象。
丰田“召回门”暴露出的另一缺陷是召回决策机制，即市场反馈与总部决策脱节。为弥补这一缺陷，丰田准备加强地区公司的召回判断能力，提高当地市场与总部的沟通合作。
手机登陆中新网 随时随地知天下【编辑:陈鑫】
商讯 >>
${视频图片2010}
本网站所刊载信息，不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件，务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像，违者将依法追究法律责任。
Copyright ©1999-2024 chinanews.com. All Rights Reserved