中新网武汉3月14日电 (徐金波 林桦)尽管面临客流猛增、硬件建设严重滞后，湖北机场集团公司14日仍向社会公布了武汉天河机场五项新的服务承诺，同时聘请了10位服务质量监督员，该公司总裁张瑗为他们颁发了聘书。
该公司总裁张瑗表示，随着去年武汉天河机场作为中国航空运输综合改革试点，许多原被取消经停武汉的航线逐步恢复。随后，湖北省、武汉市分别每年设立5000万元人民币的发展引导专项资金拓展航线，吸引多家航空公司在武汉增加运力投放，加密航线、新开航点。武汉机场被列为A380备降地点。
受众多利好消息的刺激，武汉航空市场活力迸发。去年天河机场共吞吐旅客610万人次，远超航站楼420万的设计容量。且今年依旧延续高速增长的态势，预计旅客吞吐量有望突破800万人次，几乎高出现在设计容量一倍。
目前，湖北机场集团启动了航站楼二期建设，但短期内机场硬件建设滞后与航空市场客货运输量的快速增长而日益突出。对此，天河机场实施了大规模的运营资源补充，累计投入2600多万元，在飞行区扩建�；�，增加了6个�；�，在航站楼增设1个远机位登机口、1条安检通道和2个可托运行李值机柜台、4个无行李值机柜台，另外还引进了3台自助值机设备。同时，天河机场还大力软件建设致力于服务水平的提升。
今日，天河机场推出了五项服务内容，即无托运行李旅客可随到随办乘机手续；伤病、残疾、怀孕等特殊旅客，可通过机场旅客服务中心提前48小时预约，享受到机场提供的“一条龙”服务；抵港航班到达后，该航班第一件旅客行李置于行李提取处，必须少于15分钟，全部行李40分钟内置于行李提取处；候机楼内商业、餐饮诚信经营、明码标价、保真无假，餐食卫生合格达标；机场设立服务监督电话，24小时受理顾客意见，做到件件回复。
为确保服务承诺落实到位，该集团今日还聘请了来自政府、企业、媒体、个体经营者、行业内部等战线的10位服务质量监督员。他们将通过多种渠道，了解社会各界对天河机场各项服务的意见和建议，并及时反馈给机场，以帮助机场改进服务。(完）
