- 承诺与实际不符成投诉热点 房企须加强品牌意识
近期，在楼市“卖方市场”形成的情况下，购房者出现大规模维权的情况有所减少。据多家网站和机构调查，今年楼市消费者维权焦点主要集中在购房信息不透明、虚假宣传多、借“诚意卡”等多种方式进行市场寻价、延期交房、产权证发放不及时，以及改规划等等，其中反映尤为突出的问题就是开发商缺乏诚信，承诺与最后交房时不一致，不少购房者呼吁加强市场诚信、地产公司应多注重品牌形象。
购房者遭遇“潜规则”
“我们楼盘不允许使用公积金贷款�！薄耙蚍柯�？先交1万元的排号费吧�！薄巴朔靠梢�，但定金我们不会返还�！比缓�，当你茫然地向售楼小姐询问为什么的时候，得到了对方“理所当然”的答案：“这是我们公司的规定”、“我们历来都是这样做的”、“这是所有楼盘的惯例”……
回想你的购房经历，是否也曾遇到过上述这些情况？如果你的回答是肯定的，那你一定是遭遇了楼市“潜规则”，开发商的这些做法完全是违背法律规定的。其实全是在房价高涨、卖方市场出现的情况下，开发商制定的霸王条款，而在目前市场一房难求的购房者，只能对此忍气吞声，甚至出现购房者为了买房居然要向销售人员送红包的情况。
购房者张先生向记者表示，今年年初，自己卖掉了在亚运村的一处房产，想来置换一套位于亦庄区域的小户型，结果由于该项目开盘后一直销售状况良好，几次询问全被告知已经没有房源了，眼看排号也无望的情况下，销售人员暗示张先生可以交纳5万元费用，帮其调换一套房子。其实这样的例子在去年并不在少数，记者调查发现，像这样销售人员私收费用的情况在多个热销楼盘中均存在，同时一些热销项目只向全款客户销售，商贷和公积金贷款的客户基本上买不到房子。
有关专家指出，这完全是开发商在楼市旺销的情况下设置的霸王条款，有悖诚信原则，让消费者对公司的品牌形象大打折扣。
地产企业失信问题严重
同忽悠购房者一样，开发商对政府、对政策法规也是能忽悠就忽悠。例如不久前，大龙地产天价拿下后沙峪地王，最终不仅忽悠了国土局一把，而且还忽悠了不少股民。
2009年11月，大龙地产出手50.5亿元拿下后沙峪地王，折合楼面价格2.9万元/平方米，直接导致了该块土地周边项目连夜封盘涨价。然而时隔两个多月之后的2月1日，北京国土局发出通知，收回大龙地产的后沙峪地块开发使用权，并不退回其缴纳的2亿元保证金。这样的结果，不仅让大龙地产一下诚信扫地，而且还使得许多购买大龙地产股票的股民蒙受了巨大损失。一位投资者在大龙地产拿下天价地王后购买了其股票，结果损失数百万元。而如果大龙能够及时公布正确的信息，这位投资者也就不会受到如此严重的损失了。为此已有人向证监会起诉了大龙地产。
无论当时大龙地产是出于真实想开发，还是为了提升股价而拿下后沙峪地王，还是受了有关部门的指使，但是最终的结果却是大大地忽悠了一把投资者。
就目前市场而言，企业违法失信现象非常普遍，其中以房地产企业的失信问题最严重。据浙江工商局的统计数据显示，自2007年以来，该省被吊销营业执照的房地产企业共2102户，占该类企业总数的13.58%，居于各行业前列。
今年以来，北京也发生了几起房地产企业失信事件，例如去年以天价拍下广渠路15号地王的中化方兴，并没有按照规定的1月31日如期开工建设；SOHO尚都被业主指责经营不佳，投资打了水漂，售前承诺不实等。
房市迎来品牌竞争时代
不久前网易地产对于开发商品牌形象的重要性在网络上做了一份问卷调查。当提到开发商品牌的重要性时，38%的网友表示“如果房子条件好，可以忽略企业品牌”， 36%的网友则认为“只看房子和价格，不关心开发商”，“只选知名度高的品牌开发商”的网友仅占25%。在诚信方面，92%的网友认为目前楼盘宣传存在虚假成分，开发商承诺不能兑现十分突出�？杉谀壳笆谐∏榭鱿�，购房者对于开发商的诚信问题存在着质疑，对于企业的品牌认知度不高。但是对于万科、中海、保利等大品牌企业有30%的人表示在同等条件下会优先选择。
从去年以来，房地产市场的入市门槛越来越高，主要是由于地价的高涨把许多中小房企拒之门外，特别是国土部连续出台新政，企业拿地的保证金从10%提高到20%，首付提高到50%，付款时限从一年缩短至一个月等等硬性指标的设置，让今后的土地市场成为了央企、国企、上市公司的竞争市场，中小企业很难再有所作为。
业内人士表示，相比于中小企业，国企、央企、上市公司更易受银行等金融业的青睐，它们具有非常强的融资能力；另一方面，从去年年底开始实施的一系列土地出让政策和付款政策的变化，进一步加强了资金在房地产运作中的作用，首付提高、付款期限缩短和禁用银行贷款抵付土地款等一系列国家土地政策之下，未来的土地市场有可能越来越向国企、央企、上市公司等资金实力强劲的企业集中，从而发展成地产市场被几大集团垄断的局面。
行业的集中有利于房地产调控政策实施将更加高效，同时由于大型房地产开发企业对于品牌的关注，可以使市场更具诚信和规范。同时，也预示将来房企的竞争会更多集中在品牌和诚信等方面。(记者 赖大臣）
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