- 当消费者爱上Internet：网络消费投诉升249.5%
今日关键词：涉网消费
随着网络文化的发展，涉及互联网的消费投诉近年来迅猛攀升，据市消委会统计，去年该会共接到互联网投诉416宗，比2008年增长249.5%。
其中以网购和网络游戏最为突出，2009年分别比上一年度增长127.42%和812.5%。 文/记者仇日红
【网购】
案例：淘宝买到翻新手机
镇江消费者韩硕去年在淘宝网上一家商店购买了一部手机，收到货后，发现手机有质量问题(似翻新机)，与深圳商家联系退货得到同意，但通过快递公司把货寄出后，商家却一直说没有收到，韩先生把发货记录出示给商家，对方竟称公司并没有签收者“贺小姐”这个人。经过向快递公司了解，证实商家的确已经签收，只是输错了签收人的落款。但商家一直以没有签收到货物为由拒绝退款。韩先生对该商家的“欺骗行为”向深圳市消委会进行投诉，要求商家尽快退还货款。经协调，消费者于半个月后确认已经收到退款，调解成功。
消委会：网购诈骗投诉数量下降
“涉及网购的投诉从前年开始萌芽，近两年来增长的势头很猛�！笔邢嵬端咦裳坎砍だ詈旄嫠呒钦�，过去被投诉的行为一般都比较低端，属于一眼就能看出来谁对谁错那种诈骗的现象也比较多。
但近两年来，网购投诉发生了巨大变化，直接欺骗的少了，投诉的对象也从单纯的电子产品延伸到服装等其他日用品，这个时候不少网上消费纠纷变得不好解决。比如买到的衣服颜色与电脑上看上去的不一样，质地摸起来也不舒服，“但这种情况你是没办法说卖家欺诈的，他放在网上的相片可能拍摄角度不一样，这样给人的感官就不同。”李红表示，为了避免这类投诉，消费者最好事前与卖家进行充分的沟通。
网站出击：淘宝打击炒作信用商家
国内最大的购物网站之一淘宝网，2009年总共收到各类交易投诉约70万笔，占交易量的万分之五。淘宝网公关负责人严乔说，绝大多数卖家还是想通过网上赚钱的，能通过优质的服务培养信誉做大生意。
对于前不久网上传言的“皇冠”级别高级信用可以花钱买，严乔表示，淘宝网已经对这种“虚假信用”的现象进行了打击。以前，网友经常能看到淘宝旺旺上跳出来一些炒卖信用的小广告，一度使淘宝网的信誉大受影响。近日，淘宝网正式对外发布了 “打击炒信战报”，据称共查处炒作信用商家22459名，其中皇冠以上级别的1327名，所有被处罚的网店实行永久封店。
【网游】
案例
网游账号被封
玩家投诉腾讯
由腾讯公司代理的“地下城与勇士”是近年来一款比较火的网络游戏。玩家黎先生在上个月23日凌晨五时半左右发现自己的账号被封，腾讯给出的解释为“使用外挂”，但黎先生称自己绝对没有使用外挂，腾讯公司可以查到记录的，故向消委会投诉。
腾讯的一名协商和解员李小姐向消委会反馈称，已联系用户，告知目前账号因违规操作被限制登录三天，无法进行解封。
消委会：网游投诉增幅达812.5%
今年春节期间，市消委会受理的投诉主要集中在网络通信等领域，而关于腾讯的网络服务投诉就有11宗，反应的问题主要有“地下城与勇士”等游戏用户被封号(7宗)、密码被盗，QQ账号丢失后启动�；っスδ芪茨苷一亍⒂蜗分械谰弑坏恋�。据统计，2008年该会收到涉及网游的投诉共16宗，而2009年就猛增到146宗，增幅达812.5%。
李红介绍，去年网游投诉之所以增长这么多，一方面是有的游戏因涉黄被取缔，另一个原因是服务不到位。在处理这类投诉上，消委会一般是要求公司改善服务，“解决这类投诉主要还是靠企业自律�！崩詈焖�。
腾讯：坚决打击外挂和封号
腾讯公司公关部昨日对“地下城与勇士”玩家遇到的相关问题作了回复。对于盗号行为和外挂行为，腾讯表示会积极寻求法律手段予以打击，盗号和制作外挂都是违法行为，“并有被法院定罪判决的案例”。
关于封号，该公司表示是为了�；び蜗返钠胶庑院凸叫�，对使用外挂的账户实施封号的惩罚，对于使用外挂的账户腾讯一般会先进行3天封号的警示措施，并根据情节严重程度采用更长时间的封号处理。
市消委会点评网购五大“霸王条款”
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