- 《中华文摘》文章：把瓶口开大一点
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文/张峰
日本人爱吃番茄酱，而“可果美”与“森永”是占有日本番茄酱市场份额较高的两家企业。其中，可果美的销售量是森永的两倍以上。森永尽管费尽心思，多方推销，仍无法与之匹敌。后来，森永的一位推销员向公司建议，将番茄酱的瓶口开大，能用汤匙伸进去掏。
森永采用了这一招，果然使自己的销售量超过了可果美。瓶口太小，使用时须用力摇、磕，才能倒出。尽管如此，瓶中还是会残留些许倒不出来的番茄酱。道理很简单，瓶口开得大一点，这些缺点就都弥补了，顾客当然要选择它了。
看来，成功有时的确十分简单，只需要一点改变——把瓶口开大一点，就能收到意想不到的效果。然而，能想到这一点并不容易，它需要经营者和员工真正将顾客放在心上，处处为客户着想。
意大利佛罗伦萨的世界著名制鞋大王费加拉莫的发家史，也证实了这个道理。费加拉莫出身贫寒，16岁流亡到美国。他在一家制鞋厂工作了几个月后，认定从流水线吐出来的鞋子，是不会使人穿着感到舒服的。于是他辞了职，自己专门按脚的尺寸给人做鞋。他做鞋子，不仅计算脚长，而且还测量不同部位的宽度。由于他做的鞋子特别合脚，又采用了比较对路且快捷的生产工艺，因此世界上最有名、最有钱的人都纷纷找他订做鞋子。他的生意日趋兴旺，获得了空前的成功。
在竞争激烈的市场上，有的人把制胜的目光紧紧盯住竞争对手，期望通过对对手的倾轧、挤对来获取利益；有的人则把赢利的伎俩锁定在偷工减料、假冒伪劣上。这些做法，其实都是鲁迅先生所说的“捣鬼术”，可能有效，然而毕竟有限。从长远来看，无异于自砸牌子，自堵后路，甚至是自我残害。真正的大市场，永远定格在经营者的利他情怀上。唯有懂得为他人着想的人，才能把自己的生意做在消费者的心坎上。
(摘自《中国青年》)
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