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春秋航空再曝大面积延误 旅客滞留公司重申不赔
2007年07月02日 13:21 来源:新民网


 

    2007年1月23日,一位市民从春秋航空的低价机票广告前走过,广告标称,在网上订郑州飞上海的机票,最低可拿到99元的机票,相当于全价的1.2折。这是春秋航空从元旦进入郑州市场来推出的特低价机票。 中新社发 马健 摄



 

    2007年七月十八日上午,中国国内首家低成本航空——春秋航空公司,首班航班在上海虹桥机场顺利启航。本次飞往烟台的航班搭乘的一百八十名旅客大都是购买春秋国旅套票的乘客。春秋航空为首航推出了一百九十九元人民币的惊人低价。 中新社发 汤彦俊 摄

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  7月1日晚及7月2日凌晨,新民网接获多次投诉,几位搭乘春秋航空的乘客指航班延误,目前滞留在机场,而春秋航空却未作出任何解释和安排。新民网遂于7月2日上午9时许分别连线了投诉乘客及春秋航空,得知近来春秋航空的延误率非常高,7月1日更是达到了1/3的比率。

  乘客:以机械故障搪塞 索赔无果

  在上午9时许联系乘客杜先生时,新民网得知其已经到达其目的地武汉,但提起昨晚的遭遇,杜先生仍十分不满。他告诉新民网,他搭乘的是春秋航空PC8828次航班,预计是7月1日晚8:35分从浦东机场起飞,但直至7月2日凌晨1时,仍被告知飞机发生机械故障。杜先生说,搭乘此次航班的乘客有150人左右,当时大家都很激愤。但春秋航空的领导一直不出面解释,只有工作人员向他们提供了面包和水。直至凌晨2时45分,他们才坐上飞机,而此时他们已滞留机场超过6个小时。

  王先生搭乘的是春秋航空PC8825次航班,从上海虹桥机场飞往三亚。王先生告诉新民网,此次航班至少有六七十人,本应是7月1日下午6时的飞机,直拖至晚上11时许才起飞。王先生称,春秋航空只称延误是由于机械故障,向他们提供了面包和水,但对于延误没有任何赔偿。

  春秋航空:航班大面积延误 不会赔偿

  新民网随后连线春秋航空新闻发言人张磊。张磊坦言最近春秋航空的确延误率很高,7月1日,总共42个般次的春秋航空航班大约有1/3延误,算下来大约有十几个航班未能按时起飞。

  张磊称,造成当日航班大面积延误主要有两个方面。首先是因为当日是“香港回归十周年大庆”,民航运输方面运力紧张,实行流量控制。其次是因为当日全国范围内有雷暴雨,而一架航班延误就会产生连锁反应。

  春秋航空自陈四大委屈

  春秋航空最近多次爆出飞机延误的状况。6月26日,新民网曾独家报道了春秋航空公司在全国范围内多个航班延误,近百乘客滞留机场达12个多小时的事件。

  今日,张磊向新民网陈述了春秋航空的四大委屈:第一,春秋航空执行的是低成本运行,机票价格同比要便宜36%左右,乘客上座率很高,很多乘客都是第一次乘坐春秋航空,对相关规定并不很了解。第二,因为票价低廉,春秋航空的顾客定位是那些“对价格敏感、对时间不敏感”的人士。第三,春秋航空没有进入中国的航空信息系统,暂时还没有与其他航空公司达成签转协议。第四,为了严格控制成本,春秋航空执行的是旅客差异化服务,与乘客协议中明确写明飞机延误不予赔偿。

  张磊称,春秋航空宁可让那些拒乘乘客不上飞机,公司自己承担退票的损失,也不会对飞机延误进行赔偿。(赵欣宇)


 
编辑:宋方灿】
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