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2007年手机投诉继续上升 八成为质量问题

2008年01月24日 15:40 来源:南方日报 发表评论

  2007年度,深圳市市区两级消委会受理投诉总量呈下降趋势,全年共受理投诉7118宗,与2006年相比下降42.25%。昨日,市消委会公布相关统计分析数据,下降幅度较大的前五位单项商品或服务依次是:摩托车、电冰箱、房屋、装饰材料、化妆用品。通信行业投诉量历年来首次下降。

  通信行业投诉量骤降六成

  据统计,2007年度,市区两级消委会共受理投诉7118宗,解决6823宗,解决率95.86%,投诉总量呈下降趋势,其中下降幅度较大的前五位单项商品或服务依次是:摩托车、电冰箱、房屋、装饰材料、化妆用品。服务类投诉下降,但占总投诉量的比例上升,主要集中在质量、合同、价格方面。

  通信行业投诉量历年来首次下降。自2006年11月30日,消委会召开通信行业座谈会,通报了通信行业存在的主要问题,同时督促六大通信运营商向社会公开服务承诺。这项工作从2007年第一季度开始初现成效并保持下降趋势。数据显示,2007年受理通信类投诉68宗,是继2004年131宗、2005年145宗、2006年168宗,3年投诉量持续上升之后首次下降,与2006年相比降幅高达59.52%。

  网上购物仍是投诉处理难点

  2007年度,手机投诉仍继续上升,全年共受理970宗,比2006年增长20.8%,其中质量问题投诉占78.56%,假冒伪劣问题与2006年相比上升89.47%,主要反映在手机没有入网许可证;手机串号与机身号不同;出售翻新机、水货等非正品手机;假冒某品牌手机等。据不完全统计,手机投诉发生的重点区域在宝安区和福田区。

  2007年,电脑类投诉178宗,比2006年上升40.16%,主要集中在产品质量和售后服务方面,共计127宗,占此类投诉71.35%。

  邮政和交通运输投诉增长较快。据不完全统计,今年邮政和交通运输投诉共165宗,比2006年增长35.25%,主要集中在快递、物品运送、邮寄方面,反映的问题主要有:寄送物品遗失、损坏或被掉包;延迟送达物品;拒绝赔偿或双方对赔偿金额有争议;收件和取件手续不规范,未确认身份即拆包、开箱,有冒领的情况发生等。

  网上购物投诉43宗,投诉量比去年下降56.12%。但由于网上商店(卖方)的真实身份难以确定、购物凭证不齐全、消费者权益受到侵害的有效证据不足等原因以及相关法律法规缺失,网上购物仍是投诉处理的难点之一。

  家政服务投诉日益增加

  食品投诉312宗,同比下降56.91%,反映的问题以食物中含有异物、变质、以次充好、无食品标识或标识不准确为主。

  洗衣业投诉纠纷不断。2007年,洗衣业投诉136宗,比2006年减少13.38%,占服务类投诉9.72%。投诉以衣物破损、褪色、缩水、变形、遗失以及索赔等问题为主。

  汽车投诉102宗,比2006年减少24.44%,其中关于合同问题的投诉同比增长近一倍。

  有关数据显示,家政服务投诉日益增加。据不完全统计,家政服务投诉42宗,占社会服务类投诉的70%,问题主要集中在:家政公司不能自觉履行合同约定,当消费者提出终止合同时,以各种理由推脱不予办理;无理扣押消费者已交有关费用;家政公司管理不善,对所提供的家政从业人员缺乏统一管理和有效约束,反映最多的问题是“保姆擅自离开或辞工,家政公司又不能及时提供合格的保姆”;家政从业人员未经过专业培训,能力和素质不高等方面。

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  消委会发出“霸王条款”征集令

  超市储物柜“只提供寄存场所,不承担保管责任”,购房合同中房地产商与消费者权利与义务不对等……为了进一步规范商业领域消费行为,深圳市消费者委员会将于2008年继续开展“不平等格式合同条款”(又称“霸王条款”)系列点评及消费领域热点问题评议活动。

  从即日起到2月18日止,向全市各界、尤其是广大消费者征集邮政快递、有线数字电视等行业的不平等格式合同条款、不合理商业做法及相关评论意见,其中消费领域热点问题及其评论意见不限行业范围。

  市消委会将对消费者反映的条款及热点问题进行筛选,组织相关专家、学者论证,并适时向社会公布相关点评意见。

编辑:段红彪】
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